作者戴笠
近日,人身保险公司接连披露2024年保险理赔报告,在这一轮披露中,各机构的获赔率与时效继续走高,科技赋能理赔加速,直赔、快赔范围继续扩容。在激烈的市场竞争中,产品同质化现象愈发明显,理赔服务已成为保险公司实现差异化竞争的关键点。平安保险理赔服务怎么样?据数据统计,平安人寿2024年总计赔付件数532.2万件,其中医疗险占比92.8%,强大赔付力共筑客户信任基石。
智能化、自动化等关键词频出现,创新理赔服务模式
在翻阅各家险企的理赔年报时,不难发现,智能化、自动化等关键词频频出现。平安保险理赔服务优势尤为突出,利用先进的人工智能技术,平安保险推出了“AI智能理赔”服务,实现了理赔流程的全链条智能化。客户只需通过一句话语音报案,并一键上传理赔材料,即可在极短时间内完成理赔申请,缩短理赔周期,提高了理赔效率。此外,平安保险还推出了“111极速赔”服务,承诺“一句话报案、一键上传、一分钟审核”,将理赔时效提升到了新的高度,为客户提供了“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。
主动为客户寻找理赔理由,提供一站式的整合服务
平安保险理赔服务优势不止一点,公司不是被动地等待客户提出理赔申请,而是主动为客户寻找理赔理由,深入了解客户情况,主动沟通,帮助客户了解自己的保险权益,引导客户提出理赔申请。在理赔过程中,平安保险还提供情感支持,专业的理赔顾问全程贴心跟进,耐心解答客户疑问,提供合理建议。一站式的整合服务,从产品咨询与购买,到保单服务、理赔服务、客户服务,再到增值服务,形成了全方位的保险服务体系,提升客户满意度。
一站式结算直击痛点,优化客户体验新高度
在平安保险理赔服务的持续优化过程中,平安保险将客户需求放在前面,不断寻求突破核心方向。平安人寿理赔报告数据显示,“闪赔”服务2024年全年赔付件数达216万件,共计赔付金额47亿元。“智能预赔”服务则可实现赔款提前给付,全年共完成赔付件数5万件,赔付金额达48亿元。另一特色理赔服务“住院直快赔”,通过与客户合作医院的医疗信息平台对接,实现客户出院材料自动上传,直赔赔款自动抵扣医疗费,全年赔付件数121万件,赔付金额43亿元。
从赔付险种来看,医疗险仍是赔付件数占比最高的险种。平安人寿2024年总计赔付件数532.2万件,其中医疗险占比高达92.8%。这一现象的背后,反映了人们保险意识的增强以及医疗险普及水平的提升。同时,生活环境和人口结构的变化导致疾病谱的变化和人们对医疗需求的提升,也是医疗险理赔案件增加的重要原因。此外,保险公司之间竞争加剧,平安保险理赔效率和获赔率增加,也在一定程度上推动了医疗险理赔案件的增长。
始于信任,终于责任。未来,平安保险将秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升平安保险理赔服务品质与效率,用每一笔赔案的专业,践行保障人民美好生活,守护公众生命健康的责任担当。
