杨建国
在物流供应链中，网点是连接物流供应链各个环节的重要节点，扮演着至关重要的角色。因此，网点发展对于提高物流服务质量、提升运营效率和满足客户需求具有重要意义。安能物流的河南项城市网点多年来从规模、货量各项指标到末端服务品质居大区前列，多次被郑州营运区作为标杆网点推介。
一直以来，河南项城市网点始终秉持着长期主义的精神以服务为“武器”，开辟了一个市场稳住一个市场，逐步打开局面，最终在当地站稳脚跟，得到市场和客户的共同好评。
构建优质的全覆盖式物流服务网络
在项城市，大部分同行网点普遍拥有3至5个用户数，但安能河南项城市网点却拥有14个承包区。覆盖全，辐射广，时效快，这就是网点负责人制定的差异化发展之路，怀着把网点打造成为安能在项城市的一张名片的心态认真做市场。
安能物流河南项城市网点在全市区域内密集建设承包区，进一步缩短收派距离，分担经营压力。承包区的建立也大幅增强了品牌曝光度，让客户在相对较“小 ”的环境中能迅速对安能多产生印象，并通过密集型门店加深品牌印象，让客户自然而然对安能产生更多信任，增强发货意愿。
为了挖掘客户与拓展市场，安能物流河南项城市网点负责人在开发承包区时，会优先考虑这两类人或有物流从业经历的人员，上手更快且稳定性强，便于提供更高效的服务。此外，如果挖掘到货源多且发货需求大的客户，他建议也可以考虑将其发展成为承包区，更有利于网点的稳健发展。靠着构建全覆盖式的物流服务网络，河南项城市网点逐步赢得当地客户的信赖，市占率遥遥领先。
用客户至上信念铸就不凡服务体验
为了提升用户体验，安能物流河南项城市网点负责人结合区域派送成本、效率和收益等因素，慎重规划各个承包区的派送范围，通过合理的区域划分和路线规划，主网点尽量减少承包区业务员在途中的移动距离和时长，提高派送效率，加快派送速度，从而保证了网点的签收率位居前列。
同时，为了确保客户能享受到更高效的服务体验，安能项城市网点还会根据业务规模和客户需求提前增配客服人员，且所有人员均经过专业培训且选拔上岗，让服务更具人性化、精细化、专业化。
一直以来，安能网点一直站在客户的角度去思考和看待问题，一旦与客户发生矛盾，会积极协商解决问题，全力满足客户的合理要求，把冲突化解在萌芽状态。在这样的积极处理态度下，客户即使一开始想要投诉，最后也会表达对网点的认可。此外，为保证全天服务不间断、效率不减退，网点人员还使用微信专用工作号，保证在换班或人员请假时，都能快速响应客户需求，保障服务连贯性。
凭借着最简单的基础服务坚持做、重复做、用心做的理念，安能物流逐渐在当地打响了知名度和美誉度。未来，安能物流将继续用一片赤诚的服务态度与专业的服务方案，为客户提供更高品质的体验，向着品质最好、时效最稳、服务响应最快、网络覆盖最密的目标冲刺，全力打造市场认可、客户信赖的物流品牌。
