杨建国
服务无小事，全程陪伴更暖心。近日，华安保险温州中心支公司想客户所想、急客户之所急，以细致周到的“人伤管家”服务，再次获得客户的认可。
2022年10月底，退休教师林老师骑电动车时不慎与华安保险温州中支承保的一辆小型客车发生碰撞，造成林老师受伤、电动车和汽车受损的交通事故。林老师经温州市洞头区人民医院检查为左肱骨大结节骨折，需要进行手术治疗。
这一事故发生地点偏远，距离温州城区70余公里。华安保险温州中支人伤调解岗接案后，及时与林老师联系，了解相关情况，并持续保持沟通，待林老师伤情复查基本无碍后再介入调解。因交通不便且伤患在身，林老师无法及时递交理赔资料，对此，华安保险温州中心支公司人伤调解岗及时与其预约时间，前往当地人民调解委员会主动组织调解，并现场收集相关资料，沟通协商伤者诉求，提供调解方案。
华安保险温州中心支公司主动上门、积极组织调解的态度和行动，获得客户及当地调解委的认可。客户对华安保险温州中支热情、周到、诚信的服务感受颇深，也从华安保险“管家式”服务中感受到一家保险公司的责任担当。
据悉，2023年1-11月，华安保险“人伤管家”向社会提供超16万次的人伤服务，开展6.6 万人次住院探视，为9.18万人次提供理赔纠纷调解并支付赔款23.66亿元，为超万余人次垫付了医疗费用，垫付医疗费用 2.77亿元。同时，华安保险“人伤管家”还为客户提供免费法律援助、免费伤残鉴定服务等，让客户真心感受到 “以人为本”的暖心服务。
相较于以往的理赔服务，“人伤管家”站在客户的视角和需求去定制全流程服务，让客户看到了“人伤管家”模式背后的责任心和同理心。“人伤管家”在服务过程中，不仅要第一时间了解事故情况、安抚客户情绪、提醒注意事项、发现客户实际困难，还要主动帮助客户争取医疗费垫付、为伤者寻找更好的康复治疗资源，帮助客户与伤者开展调解、化解纠纷。
“管家式”服务不仅让保险客户的理赔更加顺畅，而且让理赔过程更加暖心。未来，华安保险将继续以客户为核心，不断提升服务能力，积极化解各方矛盾，参与促进社会和谐稳定。
