杨建国
在全球汽车市场日益激烈的竞争环境下，提升用户体验已经成为各大汽车品牌的重要策略。沃尔沃方锡智先生，近日在接受采访时表示，降低零部件价格和创新服务理念是提升用户体验的关键所在。那么，沃尔沃如何通过这两个方面来提升用户体验呢？我们将在本文中详细探讨。
沃尔沃汽车发布了 12 项 ” 全心承诺 “，其中包括 6 大销售服务承诺和 6 大售后服务承诺。继去年成都车展沃尔沃推出了 ” 让安全 更周全 ” 的售后六大服务承诺，本届成都车展，沃尔沃秉承 ” 让诚心 更贴心 ” 的理念，推出了包含 ” 加满一箱油 “、” 交车官方礼 “、” 等您到九点 “、” 试驾随心约 “、” 品味沃茶点 “、” 推荐享好礼 ” 在内的销售六大服务承诺。
“等您到九点”让朝九晚五的上班族也可以在工作日来看车，把宝贵的周末留给家人；“试驾随心约”提供定制个性化的试乘试驾服务，从时间地点到是否需要儿童安全座椅等点滴细节，沃尔沃都会尽可能满足；“品味沃茶点”多种选择更贴心；“推荐享好礼”让沃尔沃新老车主实现“双赢”；“交车官方礼”搭配“加满一箱油”才更显诚意。
尤其是打破行业潜规则的“加满一箱油”服务：消费者只要在沃尔沃购买新车，交付时新车的油箱绝对是满满当当的，不会出现刚提车就需要奔往加油站、扫了提车兴致的情况。瞬间就让阅车无数的车迷、消费者们感受到了什么叫细节，什么叫用心对待用户的需求。
消费者缺这一箱油吗？答案显然是否定的。一箱油以500元为标准来计算，对于动辄几十万的汽车而言算得上是不值一提。但在这个追求利益的时代，即便是大家耳熟能详的豪车品牌都选择遵从“行业潜规则”，新车仅仅提供一个能跑到附近加油站的油量。用户们在喜提爱车驶出4S店之后的第一个动作就是找距离最近的加油站。
而沃尔沃在逐利与用户体验中选择用真金白银打造一个让用户们更舒心的美好细节。要知道，按沃尔沃2020年在中国16.63万辆的年销量计算，这一个小小的政策就意味着厂家每年要多支出高达8000万的费用。
沃尔沃汽车方锡智强调的降低零部件价格和创新服务理念，为提升用户体验提供了新的思路。降低零部件价格使得维修更加经济实惠，而创新服务理念则使得消费者享受到更加贴心、专业的服务。这两者相结合，使得沃尔沃能够在众多豪华品牌中持续发展、并保持领先地位。未来，我们期待看到更多企业能够像沃尔沃一样，通过实施具有前瞻性的策略来提升用户体验，推动整个行业向前发展。
