作者戴笠
就在昨天，有赞新零售在广州举办了 2024 年首场新零售大会，为全国30场「有赞新零售来到你身边」主题系列大会拉开帷幕，有赞联合创始人崔玉松、有赞新零售客户成功总监陈芳园、谜底副总经理李志强、酷动数码新零售业务部田惠超，分别登台进行了精彩分享。
广州市海珠区科工商信局吴小莹副局长、余露威主任，中国有赞执行董事俞韬，云积天赫COO
邓昊，点燃私域创始人王伟硕，钡特咨询李永红、钡特咨询聂丽霞等领导和嘉宾出席了本次大会。大会也得到了云积天赫、点燃私域、钡特咨询、广州影刀、深圳市内衣协会、普宁市电子商务行业协会等伙伴单位的大力支持。
从活动现场的参会者交流与朋友圈可以看到商家对生意增长的迫切渴望 ：
由于到场人数超出预期，酒店临时搬来150多张椅子「救急」，这成为新零售大会的一个小插曲。
为何新零售大会人气如此火爆？让我们了解一下现场实录：
三个见顶与两个转折：从增量时代到盘活存量时代的转折点
有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，首先分享了对当前宏观经济环境、商业趋势和消费者行为的看法。首先是三个见顶：中国互联网用户总量见顶、中国互联网用户时长见顶、中国互联网营销ROI见顶。
数据显示， 中国移动互联网用户时长见顶 ，尤其在疫情后，网民注意力向线下回流，用户线上活跃时长和使用次数均小幅下滑。
其次， 中国移动互联网用户总量见顶 ，中国移动互联网流量微增，但整体迫近天花板，H1同比增速持续放缓。
最后， 互联网营销RIO见顶 ，中国主流电商平台获客成本持续增加，这意味着红利的衰退，流量只会越来越贵，营销成本只会越来越高。
这意味着对于商家而言，当下的经营环境，试图通过高额的营销投放，简单粗暴的烧钱投流打法已经再不奏效。 我们正在从增量时代到盘活存量时代的转折点。
最后一个是未来趋势， 数据和技术的进步已经成为新的生产要素，引领了零售业的一场革命。传统零售链从代理商到消费者的流程虽然历经直营模式的尝试，但在消费者体验上并未有根本性变化。
然而，技术和数据的革新使得新兴品牌能够直接连接消费者，无论是线上渠道还是线下门店，都实现了从品牌到消费者的直接通路。
尽管许多企业认同这一转变的理念，但在实际操作中却因困难而半途而废，未能持续深入。只有顺应生产力和生产关系的变革，企业才能实现突破。
最近，「新质生产力」这一概念在全国人大引起热议，标志着智能化和数据技术与实体产业结合的价值被提升至新高度。
在存量时代里如何去提高利润，有赞新零售帮助解决影响利润的关键问题：
在存量市场时代，提高利润的关键在于有效运营消费者。商家面对的策略简化为三种：向老用户销售新产品、向新用户销售老产品，以及向新用户销售新产品。
其中，向老用户销售新产品是成本最低且最为经济的方式，尽管这似乎是众所周知的策略，但实际上很少有企业能够深入实施。
有赞新零售解决方案正是基于这一点，致力于帮助商家深度运营消费者，同时解决五大运营难题。 我们采用全球广泛应用的AARRR模型 ，通过多年的实践积累，为商家提供一套可复制的运营方法论。这不仅包括帮助商家构建和优化用户运营的初步模型，还涵盖如何根据模型指导找出业务关键点和资源投入方向。
有赞的解决方案通过一体化的产品套件，打通从消费者连接、运营，到门店销售和后端管理的全链路，解决了数据割裂导致的洞察模糊问题。
这套系统能够迅速处理消费者行为数据，使运营人员在同一个系统中就能将数据转化为跨领域的商业价值。
在存量时代， 围绕目标客户营销 ，重构一套经营人的体系，让消费者获得实实在在的价值才是根本，企业获得长期利润的最重要的经营指标就是客户留存(复购)率。
我们坚定的认为，线下门店依然是最重要以及最有效的零售模式，线下场景依然可以获得超过60%的收入，但是需要更多创新来完成消费者连接和转换，线下的新流量销售占比会持续上升。
线下2000万的导购人员可以服务好超过10亿的消费者 ，只是导购们需要更好的被赋能，从而释放他们的潜力。
从流量思维到用户思维，聚焦到客户，一回生二回熟三回是朋友
有赞新零售客户成功总监珥珥进一步带来了实践案例，在她看来，商家经营应该从以往流量思维到用户思维， 聚焦到客户，做到一回生二回熟三回是朋友。
以国货彩妆TOP品牌 Colorkey 珂拉琪为例，在过去的经营中， Colorkey 珂拉琪面临着客户沉淀越来越难、删粉率居高不下、「僵尸粉」越来越多这三大难题。
对此， Colorkey 珂拉琪一气呵成与消费者建立「多个触点」，在私域留下购物行为&心智：
值得一提的是，在企业微信上，Colorkey 珂拉琪把企业微信塑造了一个名为「琪哥」的人设，这个人设风格以皮肤偏黄黑，打扮靓丽的卡通女生作为企业微信头像。给人一种酷酷的感觉，契合Colorkey 珂拉琪品牌传递出的个性和目标人群特点。
而在在小程序商城里，Colorkey 珂拉琪将其打造成「小红书」，让客户对品牌更信赖，并实现分享裂变。
对于每个品牌来说，都应该注重有分享欲的客户的运营，和能够通过营销激励客户帮助提高自己的品牌做社交传播的规模，从而带来新客户。
而对于门店商家，消费者运营四个「关键人群」，他们分别是：
对此，门店导购作为直接与客户沟通的人群，随着数字化转型日益增强。有赞的研究显示，当电商业务和门店业务由同一个团队经营时，使用企业微信助手和导购助手的导购员的运营效率是普通客服的2-8倍。
对于许多品牌来说，导购员已经成为与消费者最后互动的关键角色。然而，导购员的培训和管理也面临着巨大的挑战，尤其是在招聘和员工流动性方面。
朗姿集团的经验为我们提供了一个生动的例子。他们通过赋予导购更多能力，使其新零售业务同比增长了16倍。面对线下门店的萎缩和线上业绩的压力，朗姿通过与有赞合作，进行了一系列组织结构的调整和策略转型。其中，一个核心转变是从单纯的营销战略制定者转向真正的服务提供者。
导购的内容赋能与销售线索：为了更好地维护离店场景下的客户，朗姿为导购提供了一系列工具和内容支持。一方面，通过特定的工具，如导购助手，为其分享的内容添加个人参数，确保其所做的工作能够得到应有的回报。这不仅有助于消除业绩归属的混淆，还鼓励导购更积极地分享信息。
导购同样也重视销售线索，使用率高达80%。为了避免与客户的尴尬交流，导购们采用了许多巧妙的方式，如问候、提供建议等，来更加巧妙地与客户交流。实际上，某些导购采用了更加先进的方法，如通过朋友圈进行单独的互动。
为了更全面地满足客户的需求，高客单价的品牌如朗姿制定了严格的流程，指导导购如何更高效地跟进顾客。这包括对生日顾客、试穿未成交的顾客以及线上交流的顾客进行跟进。这样的流程确保了品牌能够捕捉到每一个销售机会。
在此基础上，导购还能利用自己的CRM系统，针对不同的客户属性提供定制化的服务。优秀的导购甚至能够根据需求自主调整所提供的内容，从而更好地满足客户的需求。这种方法的背后是对销售经验的深入挖掘，使之成为常规的执行策略。
但除了导购之外，其他的管理角色也同样关键，尤其是大区总、督导和店长。品牌如朗姿，其南北分布的业务和商品策略存在差异，需要各大区总根据本区的特点制定营运策略。这些策略由大区总、督导和店长共同实施和管理。
两个「最佳实践」，解开业绩增长的密码
在现场，我们还邀请了设计师服装品牌谜底副总经理李志强和酷动新零售业务部经理田惠超，他们阐述了自个领域的先进经验经验。
其中李志强表示，过去消费者在购物的时候，他的预算是1000元，可能会在五个牌子里选择，这些品牌在消费者的认知里，满意度从80分~100分为标准。
以前，消费者也许会被80分的品牌打动，但是现在，消费者会放弃90分以下的，只会选择让自己更满意的品牌，用同样的1000元消费预算，更多的花在品牌A、B、C身上。
对于商家来说，品牌D、E就是被放弃的品牌，而品牌A、B、C就是消费认知升级后一直被选择的品牌。
那么对于商家来说，在消费认知升级的情况下，就是让自己避免成为被消费者放弃的品牌，成为被消费者一直选择购买的品牌。
这意味有一个指标很重要，那就是留存率。在2024年，你的生意能否增长， 将会很大程度上取决于客户的留存率。
而田惠超分享了更多经营实操内容，他们在线下门店的经营场景中，提供优质消费者服务体验，实现全域消费者长效经营。
在具体的经营中，酷动一方面对会员进行深度运营，通过权益、分层等方式，去实现新会员拉新、活跃会员持续复购、老会员找回。
另一方面，以企业微信作为与客户沟通的工具，做好社群运营，通过不同会员的属性，运营包括VIP活动群、新品抢先知群等社群，从而实现个性化的社群运营。
在田惠超看来，在全域经营的当下，社群以非主品和服务为主，强化互动交流，才能实现更好的生意增长。
