作者戴笠
作为国内首批健康险公司之一的昆仑健康保险积极响应党的二十大报告关于推进健康中国建设的号召，以提升人民健康为己任，主动参与构建多层次医疗保障体系，为提升人们的生活品质而添能助力。
受政策鼓舞，健康保险行业展现出积极的响应和深度参与态势。行业通过持续优化产品设计及深入技术探索，不断推出创新举措。在社会保险与商业保险的融合协作中，健康保险行业积累经验，充分发挥自身优势，为构建大健康产业作出重要贡献。这一系列举措正带动整个健康保险产业生态圈朝着良性循环的方向发展。
作为一家专业的健康险公司，昆仑健康保险自成立以来始终将“保障人民健康”放在核心战略位置。近年来，更是专注于打造专业化大健康服务体系，布局全生命周期健康管理，构建“保险、健康、科技”生态圈，持续提升健康保障的广度、深度与温度，探路当好人民健康的 “守护人”，从而获评每财网和每日财报颁发的“2023金柿奖·健康管理服务保险样本企业”。
“昆仑五好健康”，护航用户全生命健康周期安全
在助力建设健康中国事业的道路上，每一个市场参与者都肩负着重要的责任。只有与这一目标紧密融合，共同担当，我们才能更好地普及健康意识，为健康中国建设及增进人民健康福祉贡献自己的力量，锦上添花。昆仑健康保险积极践行这一责任，吸收中医“治未病”理论精髓，结合现代预防医学的先进理念，实现与健康险产品联动、为客户打造了以预防为核心的“昆仑五好健康”管理服务体系，即“好习惯、好心情、好身体、好医护、好家庭”。
昆仑健康保险“五好健康”上线至今，受到了客户和生态伙伴的持续、广泛好评。
何谓昆仑健康保险“五好健康”？简单而言，“好习惯”和“好心情”主要是昆仑健康通过线上线下结合方式，利用线上推送打卡、线下通过组建的专业健康服务团队为广大客户提供心理健康和保养相关知识的健康讲座等活动，为用户提供健康养生和疾病预防方面的指导和帮助。
“好身体”和“好医护”则是昆仑健康通过为客户搭配的体检服务来有效帮助客户筛查疾病，并在客户不幸罹患重疾时为其提供就医绿通、重疾绿通、特殊治疗资源协调、垫付服务等多项服务，减轻了客户病中就诊的后顾之忧。
“好家庭”是昆仑健康集合了具有内部临床医学背景的健康管理师和家庭医生团队，为高净值客户提供主动式线上全方位的家庭健康管理服务。
在昆仑健康看来，病前预防大于病后补偿，客户买保险并不仅仅为了生病后的赔付，更多的是一份对健康的保障和期盼。昆仑健康保险通过提供专业的健康险产品、专业的健康服务人员以及专业的健康干预措施，致力于帮助客户维护健康，降低理赔风险，进而实现客户与企业的双赢。这种实践不仅彰显了昆仑健康保险对客户负责的态度，同时也是其履行社会责任的体现。
以健康回馈客户，用爱心温暖万家
过去几年，健康保险行业受制于各种因素，各大保险公司都锚定在产品创新方向上发力，而在客户服务方面或多或少出现了棘手问题。尤其是在如今行业景气度不佳的情况下，保险企业如何能合理运用保险机制在客户服务上下足功夫，就显得尤为重要了。面对这种态势，昆仑健康保险做了哪些事情？
首先是把服务的基本盘做好。昆仑健康认为这是需要保险公司利用保险产品的产品价值，通过服务的延伸让用户感受到保险的“温度”。
在此指引下，昆仑健康多年来始终坚持 “以客户为中心”的服务宗旨不动摇，通过不定期举办各类大型健康主题客服节活动，向客户和公众宣传疾病预防知识，畅享健康生活。
比如，今年昆仑健康保险别出心裁地利用顺应节气的特点，聚焦不同年龄段和职场人群的季节性疾病，设计了不同主题的客户节活动。其中，昆仑健康根据夏季多发的诸多疾病特性，在6月15日-8月31日举行了“爱在三伏”活动，旨在通过夏季疾病预防养生、心理健康以及眼睛保健三场专题活动，来增强客户疾病预防意识。
而在11月8日－ 12月8日举行的“温暖一冬”的主题活动上，昆仑健康保险则聚焦于冬季多发的呼吸道疾病、职场颈椎病和冬季心脑血管疾病预防三个方面入手，通过向客户和公众广泛开展健康讲座，健康沙龙等健康公益形式，并邀请医学专家开展线上健康公益直播，让疾病预防知识和健康生活观念深入每一位客户和家庭。
在历次的活动中，昆仑健康保险不断加大对服务品质的投入，充分利用各分公司的资源，致力于为客户提供更加便捷的售后服务。昆仑健康优化服务流程，特别针对老年客户群体推出“银发呵护”适老化服务，增加总经理接待日的频次，并加强消费者权益保护。通过线上线下的有机结合，昆仑健康保险积极搭建与客户沟通的桥梁，努力提供全流程、多场景、富有温情的服务体验。
