作者戴笠
自国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》以来，山西肛泰肛肠医院积极响应政策号召，全力推动“改善就医感受 提升患者体验”专项工作深入开展，用数字化、智能化赋能患者看病就医，让就医流程做“减法”，让暖心服务做“加法”，切切实实改善了患者的就医体验。
将就医流程做“减”法，让患者就医更加方便快捷
简化挂号流程。以前，患者若想挂到心仪的专家号进行诊疗，通常需要经历非常漫长且繁琐的等待过程，为此，很多患者不得不选择在凌晨或者前一天晚上就开始排队，以确保能够在第二天医院开门时挂到号。这种挂号方式不仅耗时耗力、效率低下，而且还容易使得患者出现疲惫、焦虑和不满的情绪。为了帮助患者解决“挂号难”的问题，山西肛泰肛肠医院专门开通了网络挂号预约通道，患者无需早起，无需排队，只需登录微信公众号便可以挂到心仪的专家号，按照预约好的时间来院，即可直通专家诊室就诊，非常地省时省力。
简化缴费流程。以前，在医院缴个费往往要排长龙等候，如果在排队的过程中，出现了尿急或便意的情况时，他们往往只能选择忍耐，因为一旦离开队伍去上厕所，回来后很可能还需要重新去排队，这给患者带来很大的不便。为了帮助患者能够尽快缴上费，山西肛泰肛肠医院专门推出了“扫二维码缴费”服务，患者想要缴费，只需打开自己的微信或者支付宝，扫一扫收费处的二维码便可完成缴费，完全不用再为排队缴费而烦恼了。
简化医保支付流程。以前，患者想要用自己的医保进行支付，往往需要携带上医保卡，如果忘记携带了，则需要再折返回家去取，一来二去，很多时间就白白给浪费掉了。而山西肛泰肛肠医院推出的“电子医保码支付”服务，则帮助大家解决了这样的烦恼，想用医保支付，刷一下自己的电子医保码即可完成支付，着实帮助患者少走了很多的“冤枉路”。
将暖心服务做“加”法，让患者就医更加温馨舒适
开设温馨夜门诊服务。白天忙于上班没时间看病，晚上下班了，医院却关门了，想看个病简直太难了。面对广大患者看病就医的种种不便，更为了满足现代快节奏的生活，山西肛泰肛肠医院专门开设了“温馨夜门诊”，并配备了与白天一样的优质医疗资源，让患者在晚上也能享受到与白天一样的诊疗服务。
采取男女分诊模式。肛肠疾病发病部位比较私密，许多女性肛肠疾病患者因为怕羞怕尴尬而选择了一拖再拖，殊不知，久拖不治会导致情况变得越来越严重，到时候，治疗难度可就大了。考虑到此，山西肛泰肛肠医院采取了“男女分诊”的模式，即由同性别医护人员来为同性别患者提供诊疗服务，这样就充分保护了患者的隐私，让患者可以毫无顾虑地进行就诊了。
当然，服务是没有止境的，在未来的日子里，山西肛泰肛肠医院将继续以“改善患者看病就医体验”为目标，努力做好“加法与减法”，打通患者看病就医的“难与繁”，让每一个患者的“急难愁盼”都能变成满意的“答卷”。
